© 2000 Keni˛so
Gebaseerd op onze ervaring hebben we twee basis contractvormen ontwikkeld.
De Raamwerkovereenkomst is met name bedoeld voor die situaties waarin we voor een opdrachtgever over een langere periode een aantal opdrachten uitvoeren en bevat bijvoorbeeld alle standaardafspraken voor een dergelijke periode. Deze vorm wordt vooral gebruikt bij opleidingen.
Het Service Level Contract is meer gebaseerd op een ad-hoc behoefte aan ondersteuning met een bepaald niveau van zekerheid. De parameters hiervoor ( bereikbaarheid, beschikbaarheid ed) worden in de overeenkomst opgenomen en deze wordt gespecificeerd met de diverse opties uit de diensten catalogus