© 2000 Keni²so
ITIL WORKSHOPS (algemeen)
ITIL WORKSHOPS (specifiek)
Omschrijving:
Tijdens de ITIL Foundation training wordt aandacht geschonken aan de diverse processen binnen ITIL, hun samenhang en bestaansreden / recht. De training heeft een hoog interactief gehalte, naast de noodzakelijke uitleg zijn er oefeningen en is er ruimte voor discussie. Deze training is het ideale opstap punt voor een ieder die een rol moet gaan vervullen in ITIL processen of het realiseren van een op ITIL geënte structuur binnen een bedrijf.
Het volgen van de training, in combinatie met enige zelfstudie biedt voldoende basis voor het EXIN examen ITIL Foundation.
Trainingsvormen:
Individuele inschrijving/open rooster:
De eerstvolgende open rooster training is gepland op 29/30 junil 2006, locatie Bergen op Zoom, bij voldoende inschrijvingen (minimaal 4) worden deze vastgelegd en uitgevoerd.
Groepsinschrijvingen / Bedrijfstrainingen:
Zodra er meerdere medewerkers moeten worden opgeleid is dit in groepsverband te plannen. De groepsomvang voor ITIL Foundation training is maximaal 8 personen.
Uit onze ervaring weten we dat het inplannen van trainingen voor meerdere medewerkers binnen een bedrijf vaak een opgave is. Om hierin tegemoet te komen offreren wij een drietal trainingsformaten.
- Aaneengesloten.
In dit geval worden de 4 dagdelen op twee aaneengesloten dagen gegeven. - Twee dagen
Deze vorm biedt de mogelijkheid om over twee of maximaal drie weken verspreidt, twee maal 2 dagdelen te plannen. - Vierdagdelen
In deze vorm worden de 4 dagdelen op vier aparte momenten gegeven, verspreidt over maximaal vier weken, eventueel in de avonduren.
Materiaal
Tijdens de trainingen maken we gebruik van een set met hand-outs behorende bij de presentaties. en een korte syllabus. Daarnaast raden we de opdrachtgever aan om een of meerdere exemplaren van de ITIL boeken 'Service Support' en 'Service Delivery' als naslagwerken in huis te nemen. Gezien de kostprijs van deze boeken zijn deze niet standaard in ons aanbod meegenomen. De boeken zijn via het EXIN zonder problemen te bestellen. Indien gewenst kunnen wij deze tegen kostprijs voor u bestellen.
Locatie(s)
Open rooster trainingen worden op locatie in Bergen op Zoom gehouden. Op aanvraag kunnen we ook bedrijfstrainingen op deze locatie uitvoeren.Voor meer informatie 0164-238622
Prijzen
| Individuele inschrijving/ Open Rooster | Є. 750,.- (ex. BTW) per persoon |
| Groepsinschrijving / Bedrijfstrainingen | Є. 3000,- (ex. BTW) voor training op locatie bij de klant van een groep van maximaal 8 personen. |
| Materiaal | Op aanvraag |
| Locatie | Op aanvraag. |
ITIL Practitionars (algemeen)
Omschrijving:
De ITIL Practitionar cursussen zijn toegespitst op de verschillende operationele ITIL processen. Iedere cursus bestaat uit 4 dagdelen, deze zijn gefocust op de bij EXIN gegeven practitionar examen. Naast een herhaling van de procesgerelateerde theorie, zoals deze ook aan bod is gekomen binnen foundation, wordt het merendeel van de tijd besteed aan oefeningen, welke tot doel hebben de cursist optimaal voor te bereiden op het examen.
trainingsvormen:
Individuele inschrijvingen / Open rooster
Voor specifieke trainingen verwijzen wij u door naar het rooster van ISES international,.Zie de LINKS pagina op deze website
Groepsinschrijvingen / Bedrijfstrainingen
Ook voor grotere groepen kunnen we in deze trainingen voorzien via onze contacten. Neem a.u.b. even telefonisch contact op met onze administratie via 0164-238622.
Prijzen
Op aanvraag
ITIL workshops (algemeen)
Omschrijving:
De workshops hebben een hoog interactief gehalte. Door discussie en oefeningen wordt getracht een inzicht te creëren in de specifieke situaties welke ontstaan tijdens het opzetten en uitvoeren van de betreffende processen. Er zijn twee vormen van workshops. De algemene workshops gaan vanuit de theorie en onze eigen praktijkervaring in op de onderwerpen en worden vooral vorm gegeven door de vragen en inzichten van de deelnemers. De optionele tweede dag van de algemene workshop wordt 4 -6 weken na de eerste gepland en is vooral bedoeld om de deelnemers de gelegenheid te geven vanuit de toegepaste situatie hun ervaringen te delen.
In de bedrijfsgerichte workshop wordt met de opdrachtgever vooraf gekeken naar de bedrijfssituatie en worden specifieke doelen gesteld. Hier wordt de tweede dag vooral gebruikt om gemeenschappelijk die van tevoren afgesproken opdracht(en) te realiseren.
Vormen :
Individuele inschrijving / open rooster :
momenteel zijn er geen workshops in een open rooster gepland, bij voldoende inschrijvingen (minimaal 4) worden deze gepland en uitgevoerd.
Groepsinschrijvingen / Bedrijfstrainingen
Zodra er meerdere medewerkers moeten worden opgeleid is dit in groepsverband te plannen. Voor de meeste workshops is het maximum 10 personen. Voor groepsinschrijvingen is het zondermeer mogelijk voor de algemene workshops te kiezen. Het alternatief is hier een bedrijfsgerichte workshop. Deze zijn twee dagen, en worden voorafgegaan door een afstemming met de opdrachtgever over de huidige stand van zaken binnen het bedrijf en een inventaris van de workshop doelstelling(en).
Materiaal
Een set met hand-outs behorende bij de tijdens de workshop gebruikte presentatie en opdrachten.
Locatie
Open rooster workshops worden op locatie in Bergen op Zoom gehouden. Op aanvraag kunnen we ook bedrijfstrainingen op deze locatie uitvoeren. Voor meer informatie 0164 238622.
Prijzen
| Individuele inschrijving / open rooster 1dag | Є. 400,- (ex. BTW) per persoon. |
| Individuele inschrijving / open rooster 2 dagen | Є. 750- (ex. BTW) per persoon. |
| Groepsinschrijving / Bedrijfstraining | Є. 3750,-(ex.BTW) voor trainingen op locatie bij de klant van een groep van maximaal 10 personen. |
| Locatie(S) | op aanvraag |
ITIL implementaties
In deze workshop wordt ingegaan op de voorbereiding, uitvoering en consequentie van het implementeren van ITIL op e diverse niveaus binnen een organisatie. Er wordt gekeken naar organisatieveranderingen, rollen en functies, de volwassenheid van mogelijk reeds aanwezige processen en procesdelen en de wijze waarop dit opgepakt kan worden in de totale ITIL-aanpak...
Servicedesk
In deze workshop wordt niet zozeer ingegaan op het incident management proces, maar vooral op de andere aspecten rond de inrichting van de servicedesk, zoals bezetting, kennisniveaus, bevoegdheden en bijvoorbeeld ook de klantgerichtheid en relatiebeheer aspecten.
Incident & Probleem beheer
De workshop focust zich op incident & probleembeheer processen, van de eerste incident registratie, de tracing en escalatie van incidenten, tot pro-actief probleembeheer door trendanalyse en het opbouwen van een knowledgebase met work-around's en known-errors.
Configuratie beheer
Onder alle processen ligt de infrastructuur, maar wat moeten we vastleggen en welke relaties zijn er nodig om te voorzien in de informatiebehoefte van de overige ITIL processen? Deze workshop gaat in op het nut en noodzaak van configuratiebeheer, de registratievormen, maar ook bijvoorbeeld het up-to-date houden van de informatie en het uitvoeren van audits op de fysieke infrastructuur.
Wijziging beheer
In deze workshop ligt de aandacht bij wijziging beheer. Waarvoor zijn ze verantwoordelijk, en nog belangrijker misschien, waarvoor zeker niet. Hoe gaan we om met een wijzigingskalender, regulier onderhoud, "spoedingrepen". Waar liggen de strijdpunten tussen de wijziging beheerder en operationele- of ontwikkelafdelingen?
ITIL service & service level beheer
De basis en bestaansrecht van ITIL liggen in de serviceverlenende rol die de ICT binnen bedrijven of externe klanten kan aannemen. Maar wat zijn dan die diensten?, hoe registreren we onze afspraken met betrekking tot de diensten en vooral, op welke wijzen laten we onze klanten zien dat we de afgesproken diensten daadwerkelijk hebben geleverd. Tijdens onze workshop worden deze facetten belicht en besproken om daarmee handvatten te creëren voor uw eigen ITIL implementatie.